База знаний для роста продаж

Как поднять продажи с помощью внедрения базы знаний

Инструменты для быстрого роста продаж

Самый быстрый путь к порядку, росту конверсии, быстрой адаптации и сплоченной лояльной команде в отделе продаж.

Вам знакомы следующие ситуации?

Менеджеры каждый день совершают ошибки и сливают клиентов
Вы по 10 раз объясняете, как надо работать, но ситуация не меняется
Вам приходится вечно тушить пожары и вытягивать сделки
Новички долго не могут начать продавать и уходят без результата
Все продажи зависят от пары опытных МОП. Есть страх, что они уйдут и продажи рухнут.
Отдел продаж отнимает все время, сил на развитие бизнеса не остается

Мы тоже через это проходили, пока не поняли одно...

Хочешь, чтобы менеджеры работали правильно - всё должно быть прописано.

Так появилась наша первая база знаний

И что мы сразу увидели?

Менеджеры стали совершать гораздо меньше ошибок

Выросла конверсия на тех этапах воронки, которые были описаны

Все меньше времени стало уходить на объяснение одних и тех же вещей

Мы подняли конверсию на 30% за 2 месяца.
И этот результат стал устойчивым.

Что ещё изменилось?

Выросло качество работы с клиентами

Это не только подняло продажи, но и улучшило впечатление клиентов о компании.

Продажи стали предсказуемыми

Зная свою конверсию, можно уверенно вкладывать в рекламу, ведь она точно окупится.

Стало проще адаптировать новых менеджеров

Всего 3 дня — и новый менеджер уже готов работать, практически без участия руководителя.

Снизилась текучка и улучшился климат в коллективе

Люди любят, когда всё чётко и понятно, а инструкции помогают продавать.

Стало проще искать РОПа

Поддерживать систему по инструкциям намного проще, чем выстраивать отдел продаж с нуля. А значит, больше подходящих кандидатов.

Самое главное - освободилось время

Чтобы заниматься развитием бизнеса, а не постоянным тушением пожаров.

Так будет и у вас, когда внедрите такую систему.

Но есть один момент — важно сделать всё правильно.
Есть ошибки, которые могут свести результаты на нет.

Вот что важно учесть...

Правило №1

Важно описать эффективную технологию продаж. Ведь как пропишите, так менеджеры и будут работать.

Правило №2

Пишите простым и понятным языком, чтобы людям было удобно этим пользоваться каждый день.
Сложные инструкции пылятся на полках.

Правило №3

Следуйте главному принципу эффективных внедрений - вовлекайте команду в разработку решений. Иначе все ваши силы будут уходить на борьбу с сопротивлением.

Специально сделали видео-обзор,

чтобы вы увидели, как это может выглядеть, и как внедрять, чтобы менеджеры этим пользовались.

Посмотрите. Это полезно. ⬇️

Этапы создания базы знаний

Аудит продаж

Анализ существующих скриптов, записей звонков и переписок в срм, опрос менеджеров. Выявление основных причин отказа, сильных и слабых моментов.

Формирование структуры базы знаний для отдела продаж

Создаем дорожную карту полной базы знаний, которая будет закрывать все вопросы менеджеров.

Отстройка эффективной технологии продаж

Формулируем сильное УТП и офферы, определяем ключевой этап воронки, пишем сценарии для каждого этапа продаж, ответы на вопросы и возражения, инструкции для МОП, как продвигать клиентов по этапам воронки к сделке.

Само собой используем принципы, приемы и техники продаж, чтобы конверсия была максимальной.

Пишем дополнительные скрипты и шаблоны переписки

Когда основная воронка продаж собрана, мы можем заняться доработкой этапов продаж и дополнить базу знаний скриптами для работы с базой холодных или постоянных клиентов, шаблонами для продаж в переписках и т.д.

Набор сценариев зависит от специфики вашего бизнеса.

Пишем регламенты работы МОП

Это инструкции по выполнению основных рабочих задач.
Правила работы в срм, ведения ежедневных отчетов, приема и обработки заявки, составления КП, формирования договоров и выставления счета клиентам и т.д. в зависимости от особенностей вашего бизнеса.

Представьте, сколько времени на контроль продаж освободится у вашего РОПа, когда вместо постоянного разъяснения всех этих моментов, он сможет просто направлять менеджера в базу знаний.

Организационный блок

В завершение заполняем блок о компании, должности, условиях работы, отпусков, выплаты зп и т.д.

Мы это обычно делаем в конце, так как это меньше всего влияет на продажи. Но вы можете сами определить, в какой последовательности формировать базу знаний.

Почему стоит внедрять базу знаний с нами?

Выкручиваем на максимум конверсию сценариев и скриптов продаж

Используем полный арсенал приемов и техник переговоров, чтобы ваши менеджеры легко справлялись с возражениями и закрывали больше сделок на более высокие чеки.

Работаем с командой и помогаем внедрить технологию на практике

Вовлекаем команду в процесс разработки, чтобы снизить сопротивление и помочь освоить более эффективные технологии продаж.

Высокая скорость и эффективность внедрения

За 3 месяца отстраиваем то, что многие компании не могут сделать годами.
Благодаря отлаженной технологии, которая каждый раз дает крутой результат.

Что включают тарифы на создание базы знаний?

Тариф №1
"База продаж"

Аудит продаж
Отстройка эффективной технологии продаж по основной воронке
Включает проработку УТП, офферов, выгод, сценарии на основные этапы продаж, ответы на основные вопросы и возражения клиентов.
8 рабочих сессий с командой
Еженедельные отчеты о ходе работ
Срок выполнения: 1,5 мес

Тариф №2
"База продаж +"

Тариф "База продаж", а также
Скрипты для работы с постоянными клиентами - 3 инфоповода
Скрипт для работы с холодной базой
Шаблоны сообщений для продаж в переписке
12 рабочих сессий с командой
Еженедельные отчеты о ходе работ
Срок выполнения: 2 мес

Тариф №3
"База знаний под ключ"

Тариф "База продаж +", а также
Разработка структуры полной базы знаний для отдела продаж
Регламенты работы МОП
Организационный блок с ответами на частые вопросы менеджеров
16 рабочих сессий с командой
Еженедельные отчеты о ходе работ
Срок выполнения: 3 мес

ПОЛУЧИТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫЙ РАСЧЕТ И ПЛАН ВНЕДРЕНИЯ

Кейсы

Продюсерский центр
Кавер-группы в Москве

Сделали продажи на 11 млн.р в первые 2 месяца

Перевыполнили план на 20% с новой командой ОП

Точка А: Все продажи держатся на одном МОП, который диктует свои условия, низкая конверсия (4%), хочется заменить МОПа, но есть страх упустить сезон и уйти в минус.

Точка Б. Вывели 3 новых МОП, подняли конверсию с 4% до 10%, закрыли сделок на 11 млн.р в первые 2 месяца и перевыполнили план на 20%.

За счет чего: прописали базу знаний + провели отбор и адаптацию МОП по нашей технологии + регулярный менеджмент.

Школа онлайн-гимнастики

Подняли продажи в 2,5 раза за 2 месяца

Точка А: Команда РОП + 4 МОП, выручка 300тр/мес, ср.чек 5т.р.

Проблема: Несколько месяцев не удавалось поднять продажи. Сменили уже трёх РОПов, каждый из которых внедрял что-то свое, но так и не выполнил план 500 т.р.

Точка Б. Команда РОП + 3 МОП, выручка 700тр/мес, ср.чек 15тр.

Что сделали: прописали базу знаний, докрутили воронку продаж, вывели и адаптировали новых МОП по нашей технологии + менеджмент.

Агентство недвижимости в Сочи

Подняли выручку в 3 раза за 3 мес

Вышли из минуса в +1,5 млн чистой прибыли

Точка А: Команда 3 РОПа и 30 агентов. Офис несколько месяцев приносит убытки. Сотрудники саботируют попытки улучшить систему и требуют больше лидов.

Точка Б. Переформировали команду до 1 РОП + 10 агентов и вышли из минуса в +1,5млн чистой прибыли за 3 мес.

За счет чего: отстроили воронку продаж, собрали базу знаний, оставили агентов, которые готовы работать по системе, вывели 3х новых агентов по нашей технологии, провели внедрение изменений через регулярные планерки и работу с агентами.

Готовы поднять продажи в этом месяце?
Свяжитесь с нами любым удобным способом ⬇️👍

Дарья Мазур

Руководитель проекта "Код продаж"
+7 916 596 12 97

Написать в телеграм

Написать в WhatsApp

Позвонить